Terugbetalingsbeleid

We hopen dat je blij bent met je aankoop. Klopt er iets niet helemaal? Hier vind je alles wat je moet weten.

Retourneren

Bij Siela hopen we dat je blij bent met je aankoop. Ben je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden, dan kun je je artikel binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
  • Het artikel moet ongedragen, ongebruikt en ongewassen zijn.
  • Het artikel moet in de originele staat worden geretourneerd.
  • Alle originele labels moeten er nog aan zitten.
  • De originele Siela-productkaart moet er nog aan zitten en onbeschadigd zijn.
  • Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking en verzendzak.

Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

Kwaliteitscontrole

Alle geretourneerde artikelen ondergaan bij aankomst een grondige kwaliteitscontrole.

Retouren kunnen worden geweigerd als het artikel tekenen van gebruik vertoont, waaronder maar niet beperkt tot:

  • Parfum- of geurluchtjes
  • Lichaamsgeuren
  • Rooklucht
  • Make-upvlekken of -sporen
  • Vlekken of verkleuring
  • Pogingen tot wassen of reinigen
  • Schade ontstaan na levering
  • Verwijderde, beschadigde, losgemaakte labels
  • Verwijderde of beschadigde productkaarten
  • Ontbrekende originele verpakking of verzendzak
  • Elke andere aanwijzing dat het artikel is gedragen, gebruikt, gewassen, dan wel aangepast

Geweigerde retouren

Als een geretourneerd artikel niet door onze kwaliteitscontrole komt, behoudt Siela zich het recht voor de retour te weigeren.

In dat geval:

  • Wordt er geen terugbetaling gedaan.
  • Kan het artikel naar de klant worden teruggestuurd.
  • Kunnen er extra verzend- en administratiekosten in rekening worden gebracht.
  • Moeten deze kosten volledig zijn betaald voordat het artikel opnieuw wordt verzonden.

Artikelen die niet aan onze retourvoorwaarden voldoen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Retourproces

Wil je een retour aanvragen? Neem dan contact met ons op via info@bysiela.com.

Vermeld daarbij:

  • Je ordernummer
  • Volledige naam
  • Verzendadres
  • Het artikel of de artikelen die je wilt retourneren
  • Een korte toelichting op je retourverzoek

Zodra je verzoek is beoordeeld, ontvang je verdere instructies over het retourproces.

Retouren die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, kunnen worden geweigerd.

Retourkosten

Klanten zijn verantwoordelijk voor alle kosten van het retourneren.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden pas verwerkt zodra:

  • Het geretourneerde artikel is ontvangen
  • Het artikel met succes door onze kwaliteitscontrole is gekomen

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Houd rekening met 10–14 werkdagen voor de verwerking van de terugbetaling nadat de retour is goedgekeurd.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd artikel? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@bysiela.com.

Vermeld daarbij:

  • Je ordernummer
  • Volledige naam
  • Verzendadres
  • Een omschrijving van het probleem
  • Duidelijke foto's van het artikel
  • Duidelijke foto's van de verpakking (indien van toepassing)

Ons team beoordeelt je verzoek zorgvuldig en werkt zo snel mogelijk aan een passende oplossing.