Política de reembolso
Esperamos que tu compra te encante. Si algo no es del todo como esperabas, aquí tienes todo lo que necesitas saber.
Devoluciones
En Siela esperamos que tu compra te encante. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha, puedes devolver tu artículo en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido.
Para que una devolución sea aceptada:
- El artículo debe devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega.
- El artículo no debe haberse llevado, usado ni lavado.
- El artículo debe devolverse en su estado original.
- Todas las etiquetas originales deben seguir colocadas.
- La tarjeta de producto original de Siela debe seguir colocada y sin daños.
- El artículo debe devolverse en su embalaje original y en la bolsa de envío.
Las devoluciones que no cumplan estos requisitos podrán ser rechazadas.
Control de calidad
Todos los artículos devueltos se someten a un exhaustivo control de calidad a su llegada.
Las devoluciones podrán ser rechazadas si el artículo muestra signos de uso, entre otros:
- Olor a perfume o fragancia
- Olor corporal
- Olor a humo
- Manchas o marcas de maquillaje
- Manchas o decoloración
- Intentos de lavado o limpieza
- Daños causados después de la entrega
- Etiquetas retiradas, dañadas o desprendidas
- Tarjetas de producto retiradas o dañadas
- Falta del embalaje original o de la bolsa de envío
- Cualquier otro indicio de que el artículo se ha llevado, usado, lavado o modificado
Devoluciones rechazadas
Si un artículo devuelto no supera nuestro control de calidad, Siela se reserva el derecho de rechazar la devolución.
En tales casos:
- No se realizará ningún reembolso.
- El artículo podrá devolverse al cliente.
- Podrán aplicarse gastos adicionales de envío y gestión.
- Estos gastos deberán abonarse en su totalidad antes de que el artículo se vuelva a enviar.
Los artículos que no cumplan nuestros requisitos de devolución no tienen derecho a reembolso.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos en info@bysiela.com.
Incluye:
- Tu número de pedido
- Nombre completo
- Dirección de envío
- El artículo o los artículos que deseas devolver
- Una breve explicación de tu solicitud de devolución
Una vez revisada tu solicitud, recibirás más instrucciones sobre el proceso de devolución.
Las devoluciones enviadas sin aprobación previa podrán ser rechazadas.
Gastos de envío de la devolución
Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Reembolsos
Los reembolsos solo se tramitarán una vez que:
- Se haya recibido el artículo devuelto
- El artículo haya superado nuestro control de calidad
Los reembolsos aprobados se realizarán al método de pago original utilizado para la compra.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso puede tardar entre 10 y 14 días laborables en tramitarse.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible en info@bysiela.com.
Incluye:
- Tu número de pedido
- Nombre completo
- Dirección de envío
- Una descripción del problema
- Fotos claras del artículo
- Fotos claras del embalaje (si procede)
Nuestro equipo revisará tu solicitud con atención y buscará una solución adecuada lo antes posible.