Widerrufsrecht

Wir hoffen, dass du deinen Kauf liebst. Falls etwas nicht ganz passt, findest du hier alles, was du wissen musst.

Rücksendungen

Bei Siela hoffen wir, dass du deinen Kauf liebst. Wenn du aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden bist, kannst du deinen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden.

Voraussetzungen für eine Rücksendung:

  • Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.
  • Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt, ungewaschen sein.
  • Der Artikel muss im Originalzustand zurückgesendet werden.
  • Alle Originaletiketten müssen noch befestigt sein.
  • Die originale Siela-Produktkarte muss befestigt und unbeschädigt sein.
  • Der Artikel muss in der Originalverpackung und im Versandbeutel zurückgesendet werden.

Rücksendungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

Qualitätsprüfung

Alle zurückgesendeten Artikel werden nach Eingang einer gründlichen Qualitätsprüfung unterzogen.

Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, unter anderem:

  • Parfüm- oder Duftgerüche
  • Körpergerüche
  • Rauchgerüche
  • Make-up-Flecken oder -Spuren
  • Flecken oder Verfärbungen
  • Wasch- oder Reinigungsversuche
  • Nach der Lieferung entstandene Schäden
  • Etiketten, die entfernt, beschädigt oder abgelöst wurden
  • Entfernte oder beschädigte Produktkarten
  • Fehlende Originalverpackung oder fehlender Versandbeutel
  • Jegliche sonstigen Anzeichen dafür, dass der Artikel getragen, benutzt, gewaschen oder verändert wurde

Abgelehnte Rücksendungen

Besteht ein zurückgesendeter Artikel unsere Qualitätsprüfung nicht, behält sich Siela das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen.

In diesen Fällen gilt:

  • Es erfolgt keine Erstattung.
  • Der Artikel kann an die Kundin bzw. den Kunden zurückgesendet werden.
  • Es können zusätzliche Versand- und Bearbeitungsgebühren anfallen.
  • Diese Gebühren müssen vollständig bezahlt werden, bevor der Artikel erneut versendet wird.

Artikel, die unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllen, sind von einer Erstattung ausgeschlossen.

Ablauf der Rücksendung

Um eine Rücksendung anzufragen, kontaktiere uns bitte unter info@bysiela.com.

Bitte gib Folgendes an:

  • Deine Bestellnummer
  • Vollständiger Name
  • Lieferadresse
  • Der Artikel bzw. die Artikel, die du zurücksenden möchtest
  • Eine kurze Begründung deiner Rücksendeanfrage

Sobald deine Anfrage geprüft wurde, erhältst du weitere Anweisungen zum Ablauf der Rücksendung.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung trägt in vollem Umfang die Kundin bzw. der Kunde.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Erstattungen

Erstattungen werden erst bearbeitet, wenn:

  • der zurückgesendete Artikel eingegangen ist
  • der Artikel unsere Qualitätsprüfung erfolgreich bestanden hat

Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Bitte rechne nach Genehmigung der Rücksendung mit 10–14 Werktagen, bis die Erstattung bearbeitet ist.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@bysiela.com.

Bitte gib Folgendes an:

  • Deine Bestellnummer
  • Vollständiger Name
  • Lieferadresse
  • Eine Beschreibung des Problems
  • Aussagekräftige Fotos des Artikels
  • Aussagekräftige Fotos der Verpackung (falls zutreffend)

Unser Team prüft deine Anfrage sorgfältig und arbeitet so schnell wie möglich an einer passenden Lösung.