Politique d’expédition

Chez Siela, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et soigneusement que possible.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1–3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant vos informations de suivi.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés lors des lancements de collection, des périodes promotionnelles, des jours fériés ou d’autres périodes de forte activité.

Délais de livraison

Pays-Bas	1–3 jours ouvrés
Belgique	2–3 jours ouvrés
Allemagne	2–4 jours ouvrés
Reste de l’Europe	3–7 jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Pays-Bas	€4.95
Belgique et Allemagne	€6.95
Reste de l’Europe	Calculés lors du paiement

Les frais de livraison sont affichés lors du passage en caisse, avant la finalisation du paiement.

Informations de livraison

Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont correctement saisies avant de finaliser votre achat.

Siela n’est pas responsable des retards, des échecs de livraison, des colis perdus ou des frais supplémentaires résultant d’informations de livraison incorrectes, incomplètes ou inexactes fournies par la cliente.

Une fois la commande passée, il se peut qu’aucune modification ni annulation ne soit plus possible, les commandes étant traitées rapidement.

Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

Veuillez compter jusqu’à 24 heures après réception de votre confirmation d’expédition pour que les informations de suivi soient actives.

Problèmes de commande

En cas de problème avec votre commande à sa réception, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@bysiela.com.

Afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos nettes de l’article
• Des photos nettes de l’emballage (le cas échéant)

Notre équipe examinera attentivement votre demande et s’efforcera de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Colis non distribuables

Si un colis est renvoyé à Siela en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par la cliente, de tentatives de livraison infructueuses ou du non-retrait du colis dans un point relais désigné, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour la réexpédition.

Dans ces circonstances, les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Colis perdus ou indiqués comme livrés

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de :

• Vérifier auprès des membres de votre foyer
• Vérifier aux abords de votre domicile
• Contacter vos voisins
• Contacter directement le transporteur

Siela n’est pas responsable des colis indiqués comme livrés par le transporteur.

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter tous les délais de livraison estimés, Siela n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les formalités douanières, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.